ALS A&E REVIEWER LS 6 – DIGITAL CITIZENSHIP: MS Word

 ALS A&E REVIEWER

Learning Strand 6 – DIGITAL CITIZENSHIP

Microsoft WORD

 

1. Headers and Footers are visible in __________view.

A. Draft

B. Normal

C. Print Layout

D. Page Layout

 

2. Text-styling feature of MS word is called ________.

A. WordText

B. WordFont

C. WordArt

D. True Type

 

3. The space left between the margin and the start of a paragraph is called ______.

A. Tab

B. Spacing

C. Gutter

D. Indentation

 

4. To apply center alignment to a paragraph we can press

A. Ctrl + E

B. Ctrl + C

C. Ctrl + C + A

D. Ctrl + Tab

 

5. A number of letter that appears little above the normal text is called:

A. Supertext

B. Subscript

C. Superscript

D. Exponent

 

6. To change line height to 1.5 we use shortcut key

A. Ctrl + 5

B. Ctrl + 3

C. Ctrl + 2

D. Ctrl + 1

 

7. MS Word is a/an ________ software.

A. antivirus

B. application

C. word processing

D. spreadsheet

 

8. Which of the following in an invalid extension of MS Word document?

A. doc

B. docx

C. dotx

D. docm

 

9. Marissa has just finished composing her essay using MS Word and wanted to check if there were misspelt words in her document. What command should she click first?

A. Insert

B. References

C. Review

D. Add-ins

 

10. A _____ identifies a location or a selection of text that you name and identify for future reference.

A. Backup

B. Bookmark

C. Header

D. Page number

 

11. Which of the following best describes the Ribbon?

A. A cable that connects your computer to a printer.

B. A slider that you can use to zoom the document.

C. A toolbar with various commands.

D. A feature that can translate text into any language.

 

12. Which methods can you use to move text from one part of the document to another?

I. Go to Backstage view and click the Move button

II. Select the text, then click and drag it to another location

III. Press the Print Screen key on your keyboard

IV. Cut and paste the text

A. I and II

B. II and IV

C. III and IV

D. I, II, and IV

 

13. Jeremy made an error while creating his document. He used the word “purple” instead of “fuchsia” in several sentences. What is the quickest way for him to correct his mistake?

A. Read every sentence one by one to correct the mistakes.

B. Use the Spelling & Grammar feature

C. Use the Find and Replace feature

D. Use the Search and Fill feature

 

14. What is the main advantage of using a text box?

A. It gives you more freedom to move the text around.

B. It allows you to change the font easier.

C. It automatically appears on every page of your document.

D. It automatically makes the text larger.

​

15. Rose Anne wants to restart page numbering partway through her document. What do she need to do first?

A. Insert a page break

B. Add a section break

C. Turn on the Track Change

D. Close, save, and reopen the document

 

16. To save a document, which tab would you click on?

A. View

B. Review

C. File

D. Insert

 

17. The black blinking line that shows where you will type is called a(n) __________.

A. cross

B. hourglass

C. beam

D. cursor

 

18. Monique is editing a document. This means she is  __________.

A. composing a new document

B. copying someone else’s work

C. correcting or modifying a document

D. all of the above

 

19. Janice has not yet saved changes to her Word document, but she just clicked the close button for the Word application window. What will happen next?

A. Word will display a message box and ask if she wants to save her changes.

B. Word will not allow her to close the application window until she saves her document.

C. Word will automatically close the program.

D. Word will automatically save her changes for her.

 

20. Which is a tab common to Word, Excel and PowerPoint

A. Animations

B. File

C. Formulas

D. Slides

 

21. Which of the following tab is NOT, by default, included in the Word tab bar?

A. Developer

B. Home

C. Page Layout

D. Mailings

 

22. Reniel wants to put watermark, page color, and page border on his document. Under what tab can he find them?

A. Design

B. Home

C. Insert

D. Page Layout

 

23. A red wavy line under a word indicates that the word  ________.

A. is a foreign word

B. not in the dictionary file and therefore might be misspelled

C. is not appropriate for that particular sentence

D. should be italicized

 

24. Which of the following is NOT one of the types of hyperlinks you can put into a Word document?

A. web page

B. email address

C. picture

D. none of the above

 

25. To keep a document from the computer's memory and place in a file,

A. click on the Open button on the Standard Toolbar

B. click the Save command

C. click on the New Blank Document

D. click the New command

===========

Please watch this VIDEO for the correct answers.

ALS A&E Reviewer - LS 6 Digital Citizenship : MS Excel Quiz

 Test your knowledge and understanding of basic Microsoft Excel by taking this test.

1. CLICK the circle corresponding to your chosen answer.

2. SUBMIT your answers to know your score.

3. COMMENT on your score.

4. Please LIKE and SHARE

ALS A&E Practice Test - LS 2: Scientific Literacy and Critical Thinking Skills

1. CLICK the circle of your chosen answers.

2. SUBMIT your answers to know your score.

3. COMMENT on your score.

Guides on Activity 10 & 11 - ALS Life Skills Module 2 - Interpersonal Communication

Module 2: Interpersonal Communication

“Sa komunikasyon mahalaga ang unang impresyon”

The first impression you give is important in communication.

SESSION 3: CUSTOMER CARE

 

Activity 10: Observing Communication in the Workplace

Think about workplace observation. How can we learn about communication during an observation? (Pag-isipan ang isang pagmamasid sa isang negosyo o bahay-kalakal. Paano tayo matututo tungkol sa pakikipagtalastasan/komunikasyon habang nagmamasid?)

            Habang nagmamasid sa isang bahay-kalakal o negosyo, bukod sa nalalaman natin ang iba’t ibang ng trabaho at pag-uugali ng mga manggagawa, natutunan din natin ang mga uri ng komunikasyon at kung paano ito ginagamit ng mga kawani sa bawa’t isa at sa kanilang mga kustomer. 

What do we need to know or prepare before workplace observation? (Ano ang dapat nating malaman o paghandaan bago ang isang pagmamasid sa lugar ng trabaho?)

            Bago tayo magsagawa ng isang pagmamasid sa lugar ng trabaho, humingi muna tayo ng permiso sa may-ari o namamahala rito kung kinakailangan. Kailangan din natin ng mga gamit sa pagtatala tulad ng lapis/bolpen at papel, at kamera/videocam/smartphone kung meron tayo nito. Kailangan din nating sumunod sa patakarang pangkalusugan at pangkaligtasan na ipinatutupad sa lugar na ating napiling obserbahan, gayundin na rin ang pagsusuot ng mga akmang damit at kagamitang na ipinaiiral para sa ating kalusugan at kaligtasan.

What should you do during a workplace observation? (Ano ang dapat mong gawin habang nasa isang pagmamasid sa isang bahay-kalakal o negosyo?)

            Bukod sa paghingi ng permiso at pagsusuot ng mga damit at kagamitang pangkaligtasan, kailangan nating sumunod sa mga abiso sa lugar. Maging magalang kung may nais itanong sa mga kawani o tauhang ating inoobserbahan at sabihin ang ating tunay na pakay sa ating ginagawa. Dapat ay maging obhektibo tayo o walang halong personal o may pagkiling (bias) ang ating pagmamasid. Bukod sa ating naririnig, dapat ay maging matalas din ang ating pakiramdamdam sa ikinikilos o ipinahihiwatig ng katawan ng mga manggagawang ating pinagmamasdan upang lubusang malaman natin ang kanilang tunay na saloobin. Pagkatapos ng ating pagmamasid, magpasalamat tayo sa mga manggagawa at namamahala.

Let’s Apply!

 You will complete two workplace observations. If there are safety restrictions, choose workplaces that you can observe from a safe distance outside. Do an observation when you are tending to your daily needs such as grocery shopping or going to the pharmacy. Observe for 10 – 20 minutes. (Kukumpletuin mo ang dalawang pagmamasid sa lugar ng trabaho. Kung may mga paghihigpit sa kaligtasan, piliin ang mga lugar ng trabaho na maaari mong pagmasdan mula sa isang ligtas na distansya sa labas. Gawin ang iyong pagmamasid kapag ginagawa mo ang iyong pang-araw-araw na pangangailangan tulad ng paggo-grocery o pagpunta sa botika.  Magmasid sa loob ng 10 – 20 minuto.)

Complete the form for each observation to the best of your ability. You may not be able to answer every single question. Take notes as you can and then answer the questions on communication that follow the table when you are back home. (Kumpletuhin ang porma ng bawa’t pagmamasid sa abot ng iyong makakaya. Maaaring hindi mo masagot ang bawa’t katanungan. Kumuha ng tala hangga’t maaari at sagutin pagkatapos ang mga tanong tungkol sa komunikasyon na kasunod ng table pagbalik mo sa inyong bahay.)

 2.7 Observing Communication in the Workplace

	Observation #1	Observation #2
	Date: Dec. 24, 2020	Date:  Jan. 4, 2021
Information about the business:
1. What is the name of the business?	Eden’s Hypermart	Dado’s Glass & Metal Works
2. What type of business is it?	Grocery Store	Glass & Metal Works
3. What products or services does the business offer?	Grocery items: canned goods, grains, bakery products, frozen goods, fruits & vegetables, etc.	Window grills, aluminum windows & doors, sliding metal doors & gates, glass display racks, etc.
4. What jobs did you observe? What did they do and what equipment did they use?	a. Mga kahera/kahero na gumagamit ng scanner, cash register, at credit card machine. b. Mga taga-supot/taga-kahon ng pinamili c. Mga tagasalansan at taga-ayos ng mga paninda d. Manedyer	a. Mga naghihinang b. Mga tagagawa ng mga aluminum na bintana at pinto c. Namamahala
Communication: 5. What forms of communication did you see?	Oral, written, and electronic	Pag-uusap nang harapan  at sa pamamagitan ng intercom
6. How did the supervisor communicate with the employees?	Kinakausap ng manedyer ang mga kawani nang harapan at sa pamamagitan ng intercom at telepono.	Kinakausap ng namamahala ang mga kawani nang harapan at sa pamamagitan ng intercom
Customer Service: 7. Describe any good customer service you saw.	a. Nagsasabi ng “thank you” ang mga cashiers matapos magbayad ang mga kustomer. b. Sinasagot nang malugod ng mga merchandiser ang mga nagtatanong na parukyano.	a. Magiliw na kinakausap ng namamahala ang mga parukyano at sinasagot ang kanilang mga katanungan. b. Nagpapasalamat ang may-ari sa mga kustomer
8. Describe any bad customer service you saw.	Walang bumabati sa mga kustomer kapag pumapasok ng groserya.	Maliban sa namamahala, walang tauhan ang bumabati sa mga kustomer kapag pumapasok ng pagawaan.
Main Equipment Observed: 9. List and explain some of the main equipment you saw? Include anything used with customers such as cash registers, credit card machines, etc.	a. cash register b. scanner	a. welding machines b. grinders c. sanders d. hydraulic machine e. bender f. alumunum & metal cutter g. electric drills & punchers h. at iba pa
Dress Code: 10. What do you notice about how the workers are dressed?	Nakauniporme ang mga tagasalansan ng mga paninda, kahero/kahera, at mga taga-supot/taga-kahon ng mga pinamili.	Kaswal ang kasuotan ng mga kawani.
Possible Work Experience Opportunities: 11. Do you think there might be work experience or internship opportunities here? Why?	Mayroong oportunidad na makapagtrabaho rito dahil may nakita akong paskel na sila ay nangangailangan ng kahera/kahero.	Mayroong oportunidad na makapagtrabaho rito dahil binanggit ng namamahala na magbubukas sila ng bagong pagawaan sa Matso 2021.
Manager or Supervisor’s Name: 12. List here if you were able to get this information.	Gng. Adelaida Lanto	G. Diosdado Aquipel

What forms of communication did you see? (Anong mga anyo ng pakikipagtalasan ang iyong nakita?)

            Ang namamahala at mga tauhan ay nakikipagtalastasan sa pamamagitan ng oral at electronic na pamamaraan.

How did the staff communicate with each other? (Paanong makipagkomunikasyon ang mga kawani sa bawa’t isa?)

            Ang mga kawani ang nag-uusap nang harapan at sa pamamagitan ng intercom o telepono.

How did the staff communicate with their customers? (Paanong makipagtalastasan ang mga kawani sa kanilang mga kustomer?)

            Kinakausap nang harapan ng mga kawani ang kanilang mga kustomer. Nagbibigay rin sila ng anunsyo at abiso sa pamamagitan ng intercom. Mayroon din mga nakapaskel na anunsyo/abiso sa palibot ng groserya.

Describe any good customer service you saw. (Ilarawan ang kahit anong mabuting serbisyo sa kstomer na iyong nakita.)

             Nagpapasalamat ang mga kahera/kahera at namamahala sa mga kustomer.

Describe any bad customer service you saw. (Ilarawan ang kahit anong masamang serbisyo sa kstomer na iyong nakita.)

            Walang bumabati sa mga parukyano kapag pumapasok ng grocery/talyer.

Activity 11: Module 2 Review and Application

Reflect on what you have learned from Module 2. Jot down your answers to the questions below in the spaces provided. (Magbalik-tanaw sa natutunan mo sa Modyul 2. Isulat ang iyong mga sagot sa mga tanong sa ibaba sa espasyong nakalaan.)

Learning: Share 2 main things you learned about communications in Module 2. (Ibahagi ang 2 pangunahing bagay na iyong natutunan tungkol sa pakikipagtalasan sa Modyul 2.)

    1. Bukod sa ating naririnig na sinasabi ng ating kausap, kailangang malaman din natin ang nais ipahiwatig ng mga kilos ng kanilang mukha at katawan upang siya ay lubos na maunawaan.

    2. Mahalaga ang pakikipagtalasan upang makapagbigay ng magandang serbisyo sa mga parukyano.

Strength: Share 2 strengths that you think you have in communication. (Ibahagi ang 2 kalakasan na sa palagay mo ay taglay mo sa pakikipagtalastasan.) 

    1. Nakikinig ako at nirerespeto ang pananaw ng iba.

    2. Gumagamit ako ng iba’t ibang anyo ng komunikasyon upang ipahatid ko ang aking mga saloobin at ideya.

Weakness: Share 2 weaknesses that you think you have in communication that you can improve in the future. (Ibahagi ang 2 kahinaan na sa palagay mo ay taglay mo sa pakikipagtalastasan na mapapabuti mo sa hinaharap.) 

    1. Kailangan ko pa ng pag-aaral at pagsasanay upang makapagsalita sa harap ng mga tao o grupo.

    2. Kailangan ko pa ng pag-aaral at pagsasanay upang maging matatas sa pagsasalita sa Ingles.

Challenges: Share 2 things that you find very challenging in effective communication. (Ibahagi ang 2 bagay na sa iyo ay napakamapanghamon sa mabisang komunikasyon.)

    1. Pagsasalita sa Ingles sa harap ng maraming tao.

    2. Pagtantya nang wasto sa mga ikikilos ng mukha at katawan ng kausap.

Sharing is caring

How do you feel after the debate? How do your family members feel? Ask them for their thoughts and then answer the questions below. (Ano ang iyong pakiramdam matapos ang debate? Ano ang naramdaman ng miyembro ng iyong pamilya? Hilingin sa kanila ang kanilang mga saloobin at pagkatapos ay sagutin ang mga katanungan sa ibaba.)

            Matapos ang aming isinagawang debate, tila nagkaroon ako ng kumpiyansa sa sarili. Naisawalat ko ang aking nais ipahayag kahit may kaunting nerbiyos habang sinasabi ito. Kung magkaminsan ay napapalakas ang aking pagsasalita.

In what ways did this debate relate to what you learned in this Module on Interpersonal Communication? (Sa anong mga paraan nauugnay ang debate na ito sa iyong natutunan sa Modyul na ito sa Interpersonal Communication?) 

Sa pamamagitan ng debate, naipapamalas mo ang tamang pakikinig sa iyong katunggali upang siya ay maunawaan at maibahagi mo rin nang malinaw ang iyong nais ipabatid.

What good communication skills did you see displayed in this debate? Give examples. (Anong magagandang kasanayan sa komunikasyon ang nakita mong ipinakita sa debate na ito? Magbigay ng halimbawa.)

1. Kailangan mong unawain ang mga kilos ng mukha at katawan ng iyong mga kausap.

2. Kailangan mong makinig nang mabuti upang maiayon mo ang iyong mga pahayag.

3. Kailangan mong igalang ang kanilang pananaw at ipahayag ang iyong sariling saloobin ng walang personalan.

What communication skills were not observable, but you think could help in a debate or similar dialogue? (Anong mga kasanayan sa komunikasyon ang hindi nakita, ngunit sa palagay mo ay makakatulong sa isang debate o katulad na dayalogo?) 

Kung magkaminsan, hindi nasunod ang biglaang pagsagot ng katunggali kahit hindi pa niya oras na magsalita.

Session 3 – Writing Space

Use this space to complete any of the written assignments above or write any thoughts or ideas that have come to mind on customer care. (Gamitin ang espasyong ito upang makumpleto ang anuman sa mga nakasulat na takdang-aralin sa itaas o sumulat ng anumang mga saloobin o ideya na naisip ukol pag-aalaga ng kustomer.)

 

Learners’ Reflection: Module 2 Interpersonal Communication

 

Remember this? You answered this at the beginning of the module. Answer it again and compare your results with your previous reflection. Is there a difference? (Natatandaan mo ba ito? Sinagot mo ito sa simula ng modyul. Sagutin itong muli at ihambing ang iyong mga resulta sa iyong dating pagsasalamin. Mayroon bang pagkakaiba?)

This is not a test but is a way for you to see what you already know or do not know about the topics. You will read a skill that is listed in the left column. Think about yourself and your experience. Then read the statements across the top. Check the column that best represents your situation. The results will help you and your teacher know which topics may require more time, effort and guidance.

Ang mga katanungan dito ay hindi test. Ito ay isang paraan upang malaman mo ang iyong kaalaman, kasanayan o kakayahan tungkol sa paksang ito. Basahin mo ang mga kaalaman, kasanayan o kakayahan na nakalista sa kaliwang kolum. Magbalik-­­tanaw sa iyong sarili at mga karanasan, basahin ang lahat ng mga pangungusap at i-­­tsek ang sagot na naaangkop sa iyong sitwasyon. Ang iyong kasagutan ay magiging gabay mo at ng iyong guro sa pagpapalawak ng iyong kaalaman tungkol sa paksang ito.

 

My experience Knowledge, skills and abilities Kaalaman, kasanayan at kakayahan	1 I don’t have any experience doing this. Wala akong karanasan sa paggawa nito.	2 I have very little experience doing this. May kaunti akong karanasan sa paggawa nito.	3 I have some experience doing this. Mayroon akong karanasan sa paggawa nito.	4 I have a lot of experience doing this. Marami akong karanasan sa paggawa nito.
Using  a  variety  of  strategies to  listen carefully to others / Paggamit ng iba’t- ibang  istratehiya  para  makinig  nang mabuti sa iba.			ü
Using  and  understanding  non-verbal communication cues / Paggamit at pag- unawa ng mga kilos na nagpapahiwatig ng pakikipag-usap.			ü
Asking questions of others when I do not understand / Paghingi ng tulong sa iba kung merong hindi naintindihan.				ü
Speaking clearly and effectively in front of individuals or groups /Pagsasalita nang maliwanag at mabisa sa harapan ng mga tao o grupo.		ü
Understanding the   importance of customer care and service / Pag-unawa sa kahalagahan ng pag- alaga ng kustomer at pagbibigay ng kaukulang serbisyo.			ü
Striving to provide exceptional customer service, in person or on the telephone / Pagsisikap upang makabigay ng pinakamagandang serbisyo sa telepono o pakikitungo sa tao			ü

Guides on Activity 8 & 9 - ALS Life Skills Module 2 - Interpersonal Communication

 MODULE 2: INTERPERSONAL COMMUNICATION

SESSION 3: CUSTOMER CARE

 Activity 8: Giving Exceptional Customer Service

What is a customer? (Ano ang isang kustomer/parukyano?)

            Ang isang parukyano ay isang taong bumibili o tumatangkilik ng isang produkto  o serbisyo.

Read the handout below. Then, based on your experience as a customer, in any place of business or providing customer service as a worker of a store, restaurant, etc., check the boxes of customer service practices which you have done or encountered in making the customer feel welcome, understood, important and comfortable. Share the list of those practices with your partner. (Basahin ang handout sa ibaba. Pagkatapos, ayon sa iyong karanasan bilang isang kustomer, sa alinmang lugar ng negosyo o nagbibigay serbisyo bilang isang trabahador sa isang tindahan, kainan, atbp, lagyan ng tsek ang mga kahon ng mga pamamaraan ng pagbibigay serbisyo sa parukyano na iyong naisagawa na o nainkwentro upang makadama ng malugod na pagtanggap, nauunawaan, mahalaga, at komportable ang isang kustomer. Ibahagi ang listahan ng mga pamamaraang ito sa iyong kapareha.)

C. Meeting Basic Customer Needs – To make a customer feel:

Welcome:

þ Be friendly (Maging palakaibigan)          

þ Greet customer (Batiin ang kustomer)     

þ Introduce yourself (Ipakilala ang sarili)

þ Use a positive tone of voice (Gumamit ng positibo/malumanay na tono ng boses)

þ Smile / lighten up (Ngumiti/Magaan ang loob)

Understood:

þ Listen carefully (Makinig ng maingat)

þ Repeat or rephrase to make things clearer (Ulitin o bigkasin sa ibang paraan ang narinig upang maging mas malinaw)

þ Ask open-ended questions to understand customer’s needs (Magtanong ng mga bukas na tanong upang maunawaan ang pangangailangan ng kustomer)

Important:

þ Refer to customer by name (Banggitin ang pangalan ng kustomer)

þ Show interest in client’s need (Ipakita ang iyong interes sa pangangailangan ng parukyano)

þ Thank customer for coming (Pasalamatan ang kustomer sa kanyang pagdating)

Comfortable:

þ Use open body language (Gumamit ng malugod na kilos/pahayag ng katawan)

þ Show concern (Magpakita ng pag-aalala)

Think about it!

This section encourages you to express your opinions to family and friends about a providing exceptional customer service. With the same persons you engaged in the role play above, start a discussion with them face to face, via text, chat, or whatever means available and comfortable to you. It’s always great to share your ideas and hear more. (Ang seksyon na ito ay humihikayat sa iyo na ipahayag ang iyong mga opinyon sa iyong pamilya at mga kaibigan tungkol sa pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa kustomer. Kasama ang mga taong nakasali sa role play sa itaas, simulan ang isang talakayan sa pamamagitan ng harapan, via text, chat, o anumang maaaring paraan at komportable sa iyo. Laging mainam na ibahagi ang iyong mga ideya at makarinig na marami pa.)

The following guide questions may help you in making your discussion lively and engaging. You should take notes of their responses to each question as they go through sharing their answers. You may write them alongside the questions or on the space provided above. (Ang mga sumusunod na gabay na tanong ay makatutulong sa iyo upang maging masigla at kahali-halina ang inyong talakayan. Dapat mong tandaan ang kani-kanilang mga tungon habang ibinabahagi nil ang kanilang mga kasagutan. Maaari mong isulat ang mga ito katabi ang mga tanong o sa espasyong nakalaan sa itaas.)

1.  What will happen if customers don’t feel… (Ano ang maaaring mangyari kung ang isang kustomer ay makadarama ng hindi…)

            a)         welcome? (tanggap ang pagdating?)

                        1. Ang kustomer ay maaaring bigla na lamang umalis at lumipat ng ibang bahay-kalakal.

                        2. Sasabihin niya ang hindi mabuting karanasan sa ibang tao.

                        3. Maaaring makadama siya ng panliliit sa sarili o makadadama ng pagkainis.

            b)         understood? (nauunawaan?)

                        1. Maaari siyang magalit o mabugnot.

                        2. Baka mapagsabihang “bingi” ang kausap.

                        3. Hindi na babalik pa at sasabihin sa ibang tao ang naging karanasan.

            c)         important? (mahalaga?)     

                        1. Lilipat sa kaparehong tindahan o kainan.

                        2. Mawawalan nang ganang bumili.

            d)         comfortable? (komportable?)

                        1. Aalis at hindi na bibili.

                        2. Baka hindi na bumalik pa sa susunod na pagkakataon.

2.   What benefits can a business have if a worker or customer service provider…(Anong mga benepisyo ang makakamit ng isang negosyo kung ang isang manggagawa o ang tagabigay ng serbisyo sa kustomer…)

a)         anticipates the customer’s needs? (ay nahuhulaan ang mga pangangailangan ng isang parukyano?)

            1. Darami ang kustomer at ang tubo.

            2. Masisiyahan ang kustomer sa serbisyo o produkto at ipagkakalat ito sa iba.

b)         understands what the customer is thinking? (ay nauunawaan ang iniisip ng isang kustomer?)

            1. Maiaayon ang sarili sa sitwasyon.

            2. Masisiyahan ang kustomer at ipagsasabi ito sa kapamilya at mga kaibigan

c)         meets and exceeds the customer’s highest expectations? (ay natutugunan at nalalampasan pa ang pinakamataas na inaasahan ng kustomer?)

            1. Babalik muli ang kustomer.

            2. Hihikayatin ng kustomer ang miyembro ng pamilya at mga kaibigan na roon din pumunta.

d)         gets feedback from customers on the service it provides (ay nakakakuha ng feedback/puna mula sa mga kustomer hinggil sa serbisyong ibinibigay?)

            1. Mapagbubuti pa ang magandang serbisyo

            2. Maitutuwid ang maling pagbibigay-serbisyo

Activity 9: Customer Service and the Role of Word of Mouth

Read the quote and answer the questions below: “It takes much more effort to win a new customer than to maintain a relationship with an existing one.” (Basahin ang sawikain at sagutin ang mga tanong sa ibaba: Mas mahirap ang makakuha ng isang bagong kustomer kaysa panatiliin ang ugnayan ng dati nang parukyano.)

•  Why do you think good customer service may be that important for a business? (Bakit mo pinapalagay na mahalaga para sa isang negosyo ang mabuting serbisyo sa kustomer?)

            Napakahalaga para sa isang negosyo ang mabuting serbisyo sa kustomer dahil ang kustomer ang pinakapuso ng isang negosyo. Kapag walang kustomer ang isang negosyo, ito ay hindi kikita at tuluyang magsasara. Kaya mahalaga ang uri ng serbisyong ibinibigay ng isang bahay-kalakal. Kapag maganda ang serbisyo, masisiyahan ang mga kustomer at muling tatangkilikin ang negosyo. Dagdag pa rito, ang magandang karanasan ay maisisiwalat sa ibang tao kaya madaragdagan ang mga kustomer at gayundin ang kita/tubo.

•  What role do you think word of mouth can play in your business? (Ano sa palagay mo ang papel na ginagampanan ng bali-balita sa iyong negosyo?)

            Malaking papel ang ginagampanan ng bali-balita sa iyong negosyo dahil ito ang maaaring magpalakas o magpahina sa isang bahay-kalakal. Kapag ang isang kustomer ay nakaranas ng magandang produkto o magandang serbisyo mula sa isang bahay-kalakal, ito ay madaliang masasabi sa ibang tao. Ang resulta, darami ang mga kustomer na nangangahulugan din ng maraming kita at tubo. Gayundin, kapag hindi maganda ang produkto o serbisyo, higit na mas madali itong magpoasalin-salin sa bibig ng iba. Dahil sa masamang produkto o serbisyo, maaaring lumubog ang negosyo at tuluyang magsara kung hindi agad mapagbubuti ang produkto o serbisyo sa kustomer.

Let’s Apply!

In one or two sentences, how can you avoid your customers from bad-mouthing your product or service offered in the market? What do you think is the best way to provide good customer service? (Sa isa o dalawang pangungusap, paano mo iiwasan na makapagbitaw ng masasamang salita ang isang kustomer laban sa iyong produkto o serbisyong iniaalok sa merkado? Ano sa palagay mo ang mabisan paraan upang makapagbigay ng magandang serbisyo sa kustomer?)

            Upang maiwasan na makapagbitaw ng masasamang salita ang isang kustomer laban sa iyong produkto o serbisyong iniaalok sa merkado, sa una pa lamang ay dapat na maging de-kalidad ang produktong ipinagbibili. Hindi lamang ang produkto ang dapat isaalang-alang kundi maging ang serbisyong ibinibigay sa mga kustomer. Dapat ay makadama ang bawa’t parukyano ng malugod na pagtanggap, nauunawaan, importante o mahalaga, at komportable bago, habang, at matapos mamili o makatanggap ng serbisyo. Dapat ay patas ang tingin ng mga trabahador o tagabigay ng serbisyo sa bawa’t kustomer at hindi inuuri sa kanilang kalagayan sa buhay, kasarian, ayos at postura, relihiyon, atbp.